Функции

«Единый клиент» помогает собрать и содержать в порядке эталонную клиентскую базу для маркетинга, продаж, аналитики и отчетности.

Необходим компаниям с обширной клиентской базой: банки, страховые, телекомы, государственные и медицинские организации, транспортные компании, интернет-магазины.

 Заказать консультацию 

Приводит в порядок персональные данные

«Единый клиент»:

  • исправляет опечатки в ФИО,
  • восстанавливает код города у телефонов,
  • приводит адреса к ФИАС,
  • проверяет паспорта по базе ФМС,
  • восстанавливает реквизиты компаний по ЕГРЮЛ,
  • ищет террористов.

Маркетинг не рассылает СМСки по ночам и не обращается к клиенту «Уважаемый Светлана Игоревна!», потому что «Единый клиент» извлекает из контактных данных всю дополнительную информацию: пол, склонение, часовой пояс, район города, геокоординаты и даже стоимость квартиры.

Ищет и объединяет дубликаты

«Единый клиент» находит дубли среди клиентских карточек по 50 правилам. При поиске учитывает синонимы, частичную похожесть, связи клиентов между собой и с продуктами.

Чтобы сэкономить время сотрудников, старается все делать сам:

  • объединяет 100% дубли;
  • разрешает конфликты;
  • следит, чтобы в объединенную карточку попало все лучшее из исходных.

Когда «Единый клиент» не полностью уверен в дублях, отдает их дата-стюардам на ручной разбор.

Отдел продаж и дилеры перестают «плодить» дубликаты: «Единый клиент» еще на этапе ввода показывает похожих клиентов, которые уже есть у компании. 
А продавцы меньше ошибаются в адресах и реквизитах компаний благодаря подсказкам.

Негарантированные дубликаты «Единый клиент» отдает дата-стюардам на ручной разбор и подсвечивает отличия

 

Строит эталонную карточку

Объединенная карточка клиента помогает «собрать» все продукты, которые приобрел человек.

Благодаря этому компания:

  • оценивает затраты и прибыль по клиенту,
  • сегментирует клиентов,
  • предлагает человеку именно те продукты и услуги, которые ему интересны.

Продавцы берут из «Единого клиента» контакты для кросс-продаж.

Служба поддержки «поднимает» эталонную карточку, когда клиент звонит в контакт-центр.

Банки формируют по эталонной карточке отчет для Агентства по страхованию вкладов. Поскольку «Единый клиент» приводит адреса к ФИАС, они проходят проверку АСВ.

На эталонной карточке «Единый клиент» ведет учет согласий на использование персональных данных по 152-ФЗ. Там же маркетинг отслеживает предпочтительные каналы коммуникации с клиентом: телефон, СМС, емейл.

Эталонная карточка консолидирует информацию о клиенте: контакты, каналы коммуникации, продукты и источники данных

 

Показывает все, что скрыто

«Единый клиент» помогает при скоринге и андеррайтинге: сопоставляет ФИО, адреса, телефоны, находит связи между клиентами и показывает домохозяйства.

Среди потенциальных клиентов «Единый клиент» находит:

  • террористов (по списку Росфинмониторинга), 
  • мошенников (по «черным спискам» компании),
  • людей с недействительными паспортами. 

А еще проверяет по списку банкротов.

Отдел сбора задолженностей получает из «Единого клиента» все возможные контакты: телефоны, адреса и координаты должника, его родственников, компании, где тот работает.

«Единый клиент» находит банкротов, мошенников и террористов

 

Работает в реальной жизни, а не только на презентациях

Shit happens — это не исключение, а будни для крупной компании. Исходные системы присылают «сломанные» выгрузки. Программисты выгружают позапрошлогодние данные сегодняшним числом. Сотрудники ошибаются, а программы портят клиентские данные. «Единый клиент» к этому готов и защищает «золотые» клиентские карточки от внешних возмущений.

«Единый клиент» достаточно умный, чтобы автоматически разрешать конфликты при слиянии и обновлении данных:

  • в эталонную карточку возьмет ФИО «Светлова Ольга Павловна» вместо «Светлова О.П.»;
  • выберет актуальный паспорт при слиянии;
  • оставит полный адрес «Москва, улица Сухонская, дом 11, кв. 89» вместо обрезанного «Москва, улица Сухонская»;
  • не затрет 50 тысяч дат рождения на «01.01.1900» после «плохого» обновления из исходной системы.

 

Подозрительные изменения (фрод и ошибочные выгрузки) «Единый клиент» отправляет на ручную проверку — смена ФИО с «Орлангуров Карл Давыдович» на «Рюриков Михаил Аркадьевич» не пройдет без явного подтверждения дата-стюардом.

Нельзя просто так взять и изменить ФИО, Карл — «Единый клиент» запросит подтверждение сотрудника

Если в результате ошибочного инкремента из исходной системы объединились не те записи или закрылись правильные клиенты, «Единый клиент» вернет все как было. Даже если после проблемы уже прошло полгода. При этом он сохранит историю и учтет обновления, которые произошли после ошибочной загрузки.

«Единый клиент» идет в комплекте с готовой моделью данных:

  • для банков (сегментация, VIP и private banking, скоринговые атрибуты);
  • страховых (полисы, лояльность, мошенничество);
  • телекома (продукты, личный кабинет, SIM-карты и мобильные устройства).

 

Бережет нервы администратора

Новые версии «Единого клиента» выходят каждый месяц. Чтобы обновление не превращалось в головную боль, программа все делает сама: обновляет базу данных, собирает диагностику, присылает письмо с результатами установки.

Если происходит ошибка, «Единый клиент» пишет администратору по электронной почте. Знаем, что никто не любит спам, поэтому если одна и та же ошибка произошла 9000 раз, то письмо будет одно, а не девять тысяч.

Когда есть вопросы к работе системы, администратор одной кнопкой собирает диагностику и отправляет в техническую поддержку.

 

Технически оснащен

«Единый клиент» находит карточку в 50-миллионной базе за 0,2 секунды. Ищет одной строкой (как Яндекс) по любым атрибутам от паспорта и номера дома до девичьей фамилии матери и места рождения.

Помнит все события, которые произошли с клиентом. Ведет историю изменений по каждому атрибуту. Отменяет любые ошибочные операции от создания карточки до слияния, при этом полностью сохраняет историю.

Другим ИТ-системам все функции отдает через API: пакетный импорт-экспорт из БД и файлов, SOAP и REST API, JMS-очереди.

Работает на сервере приложений под управлением Windows или Linux. Данные хранит в бесплатной MariaDB или Oracle. Держит горячий резерв с честным 24*7.

 

11 внедрений в России

Вот некоторые из них: 

 

С помощью «Единого клиента» банк исключил из маркетинговых акций клиентов с плохими контактами, оптимизировал механизмы оценки заемщика в процессе подачи заявки на кредит, снизил до нуля количество ложных срабатываний проверки по перечню экстремистов. 

 

Доходность маркетинговых кампаний на данных из «Единого клиента» оказалась в 10–15 раз выше, чем без него.

 

«Единый клиент» помог сократить издержки при сборе информации о потенциальных и существующих клиентах. Разработан гибкий и удобный инструмент маркетинговых выборок по клиентам.

 

Заказать консультацию

 

Звоните +7 (495) 928-86-41 или пишите на ask@hflabs.ru.