19 сентября на ключевой российской конференции по управлению клиентскими данными CDI Conf собрались более 230 человек — ИТ-экспертов, представителей бизнеса, топ-менеджеров крупных компаний.
Что в фокусе?
Открывая конференцию, исполнительный директор HFLabs Константин Степанов подчеркнул: интерес к грамотному управлению клиентскими данными растет с каждым годом.
«У нас рекорд по количеству пришедших. Мы живем в интересное время, когда что-то сложно прогнозировать. Но мы знаем точно: в ближайшие 10–20 лет людей намного больше не станет. А значит, наши любимые клиентские данные будут ценнее, а каждый клиент — важнее. И мне очень нравится, что у нас собралось комьюнити людей, которым это небезразлично».
Кто был на конференции?
Было подано более 400 заявок на участие (подтвердить его смогли далеко не всем). Вот некоторые компании, представители которых пришли на CDI Conf:
Что рассказали клиенты?
Ключевая задача CDI Conf — создание пространства для профессионального нетворкинга и обмена опытом по внедрению систем класса Customer Data Integration (MDM по клиентским данным). Заказчики HFLabs из разных отраслей представляли свои проекты внедрения и активно обменивались опытом с аудиторией.
«Эволюция розничного MDM в ВТБ»: начальник управления «Розничный клиент» ВТБ Алексей Сокольский рассказал: после полугода подготовки удалось перейти на MDM без единой секунды простоя и с доступностью системы 99,99%. А вот выводы, которые сделал банк по итогу проекта:
«Импортозамещение — это не больно и возможно даже для таких сложных и высоконагруженных систем. Наша система позволяет классно выстроить процессы и обслуживать клиентов. Это российская разработка, мы всегда можем с коллегами из HFLabs договориться. У нас работает онлайн-дедупликация, кратно выросла скорость ответа, сократилось время обслуживания и количество ручных корректировок».
«Ставки сделаны: зачем букмекерской компании клиентский MDM?»: Владимир Кобзарь, руководитель направления по работе с мастер-данными клиентов Центра аналитики «Лиги ставок», поделился результатами внедрения системы по управлению клиентскими данными. Мы писали об этом проекте здесь.
«У букмекерского бизнеса есть своя специфика. Игроки, зарегистрировавшиеся онлайн и офлайн — это физически разные учетные записи в базе. И они не всегда регистрируются на одни данные. Склеить их одним скриптом — проблема. Мы нашли HFLabs, провели пилот. Теперь используем систему в отчетности, маркетинге, при борьбе с бонусхантерами, звонках».
«MDM для МегаФон ПроБизнес: от идеи до результатов»: руководитель направления по управлению портфелем стратегических инициатив B2X МегаФона Леонид Булыгин поделился предпосылками внедрения «Единого клиента», архитектурными схемами, бизнес-функциями и потребностями, которые получилось закрыть.
«Чтобы эффективно коммуницировать с клиентом, вовремя к нему приходить, предлагать правильные вещи, нужно иметь эталонный портрет клиента, золотую запись. Пилотный проект с HFLabs прошел очень быстро, за 2–3 месяца, благодаря тому, что у нас есть “Технологическая песочница”. Сейчас мы в финальной стадии проекта».
«Маскирование клиентов после истечения срока хранения персональных данных»: директор по данным СберСтрахования Дмитрий Головачев поделился впечатлениями от внедрения «Центра управления согласиями» и «Маскировщика». Вместе они позволяют выстроить сквозной автоматизированный процесс, чтобы соблюсти требования регулятора и при этом сохранить аналитическую ценность клиентских данных.
«У нас появилась единая клиентская база с обобщенными клиентскими согласиями, в которых есть четкая цель, указание, в адрес какой компании разрешено передавать данные или не разрешено, дата выдачи согласия и дата отзыва. Мы смогли сделать регулярное задание: ежедневно собирать клиентов, у которых согласие истекло по времени либо было отозвано. Эти данные собираются в один датасет, из CDI он отправляется в “Маскировщик”, а тот эти данные уничтожает: убирает реальные и создает совершенно новые, в аналогичном сегменте».
«Использование клиентской аналитики в цифровых каналах X5»: Владимир Ермаченков, руководитель направления аналитики в департаменте маркетинга и внешних связей X5 Group, в своем выступлении показал технологический стек, который позволяет формировать на базе аналитики персональные предложения и создавать новые сервисы. И рассказал, какую роль в этом играет клиентский MDM:
«В нашем контуре CMDM — мастер-система по клиентским данным — стала прародителем всех других систем, которые предоставляют информацию и аналитику по покупателям. Как появилась потребность в ней? У каждой торговой сети была своя программа лояльности, и это все привело к тому, что информация об одном и том же клиенте хранилась в разных местах. Чтобы сформировать единые профили, мы внедрили CMDM при помощи коллег из HFLabs. В результате консолидации мы получили стандарт клиентской записи».
«MDM в страховой компании: как предвосхитить потребности бизнеса»: Оксана Ширенина, начальник отдела «Единый клиент» Центра управления качеством данных в Ингосстрахе, рассказала, почему компания решилась на замещение cуществующей MDM. Перед внедрением потребовалась большая внутренняя подготовительная работа, которая позволила получить максимум преимуществ от работы системы.
«У нас более 100 млн клиентских записей — это клиентские карточки и договора. И в дедупликации участвует почти вся база (99,7%). Мы также проработали справочник партнерских емейлов: MDM помог вывести более 6 млн емейлов из ранжирования. Таким образом мы предоставили бизнесу возможность знать, по каким контактам коммуницировать бесполезно. Так мы экономим деньги компании».
Что еще было интересного?
На конференции были организованы 10 площадок для презентации и демонстрации продуктов HFLabs. На них эксперты рассказали об особенностях продуктов, новых фичах и тех задачах, которые они решают.
В большом зале, помимо кейсов, также говорили о продуктовых решениях и законодательных инициативах.
• Павел Абдюшев, директор по развитию продуктов HFLabs, рассказал про экосистему продуктов HFLabs. Как они взаимосвязаны, какую бизнес-пользу приносят в синергии и что представляет собой «Маркетинговый комбайн» — новая система класса aCRM. (Вот тут мы рассказывали, как попасть в пилот «Комбайна» и что это даст.)
• Марат Тахавиев, руководитель GR-проектов Ассоциации больших данных, выступил с докладом «Оценка рисков в продуктах по обезличиванию». Обезличивание данных — одна из самых обсуждаемых тем 2024 года. Специалисты-методологи АБД смоделировали кибератаки на датасеты с клиентскими данными и изучили риски повторной идентификации. Проект был реализован совместно с HFLabs, данные для риск-модели были обезличены с помощью «Маскировщика». Подробнее об исследовании можно прочитать здесь.
• Артем Дмитриев, управляющий партнер Comply, представил доклад «Privacy Digest — заметки с полей регуляторики». В нем Артем перечислил основные риски, с которыми в ближайшем будущем может столкнуться крупный бизнес. А еще — дал практические рекомендации, как избежать штрафов со стороны регуляторов.
Узнать больше о конференции и посмотреть записи выступлений можно на сайте https://cdiconf.ru/. А если какой-то продукт заинтересовал, напишите нам на ask@hflabs.ru, организуем для вас персональное демо.
