За 3 дня проверим клиентские данные. Расскажем, как улучшить

Заявка отправлена.Скоро мы свяжемся с вами.

Помогаем бизнесу зарабатывать, повышая качество клиентских данных

C 2005 года чистим и обогащаем контактные данные. Строим эталонные клиентские базы с сотнями миллионов записей

Истории наших клиентов

с 2012 года

За месяц «Фактор» увеличил с 70 до 85% долю качественных записей в базе.

с 2014 года

«Единый клиент» синхронизирован с 19 системами банка. Он приводит в порядок все клиентские данные в режиме реального времени.

с 2012 года

«Единый клиент» готовит базу контактов для телемаркетинга. Теперь этот канал приносит компании более 40% прямых продаж в Московском регионе.

с 2008 года

«Фактор» в интеграции с Oracle Siebel CRM приводит адреса клиентов к виду, пригодному для сдачи в РСА.

с 2010 года

«Фактор» увеличил доставляемость писем в Мегафоне на 10%.

с 2012 года

Все системы Yota получают актуальные клиентские данные из «Единого клиента». С ним интегрированы биллинг, CRM, личный кабинет пользователя.

лет успешной
работы

довольный
клиент

Прямо сейчас с нами работают

Страховые компании

АльфаСтрахование, ВТБ Страхование и еще 7 компаний

Розничные сети

Лента, MediaMarkt и еще 6 компаний

Банки

Сбербанк, ВТБ24 и еще 19 компаний

IT, теле-коммуникации

YOTA, Мегафон и еще 6 компаний

Закрепляем за каждым клиентом личного эксперта

В техподдержке HFLabs нет первой линии: за каждого клиента отвечает свой инженер по качеству

Инженер по качеству

«Ведёт» своего клиента годами, поэтому знает специфику данных и бизнес-требования. Сам разбирается в задаче и предлагает решения.

Клиент

Звонит своему эксперту и рассказывает о задаче.

Делимся новостями
и успешными кейсами

За три дня составляем отчет о качестве данных

Разберемся в ваших задачах, составим отчет о проблемах с клиентскими данными и расскажем, как их решить. Бесплатно

«Фактор» обеспечивает качество данных для банка ВТБ24

HFLabs объявляет о завершении внедрения «Фактора» в качестве системы обеспечения качества данных Oracle Customer Hub в банке ВТБ24.

В ходе внедрения мы настроили алгоритмы очистки и дедупликации «Фактора» для обработки данных с учетом специфики заказчика, что позволило достичь процента разбора информации автоматическими процедурами не менее 85%.

85%

качественных записей стало в базе ВТБ24

В настоящий момент «Фактор» подключен напрямую к Oracle Customer Hub и занимается очисткой и стандартизацией данных, а также поиском дубликатов.

Стандартизует данные клиентов

При создании или обновлении карточки клиента в Oracle Customer Hub все изменения проходят стандартизацию по справочникам «Фактора», что позволяет гарантировать корректность занесения информации в систему.

Для обогащения данных используются общероссийские справочники и классификаторы, такие как КЛАДР, ЕГРЮЛ, ЕГРИП и прочие источники, подключенные к «Фактору».

Находит ИПДЛ и террористов

Интересная особенность внедрения заключается в том, что для заказчика настроены автоматические процедуры контроля данных, позволяющие выявлять физических лиц из черных списков (ИПДЛ, террористы).

А для юридических лиц, помимо всего прочего, проверяются названия компаний и восстанавливаются недостающие реквизиты по ЕГРЮЛ и ЕГРИП.

Держит нагрузку в 340 тыс. корпоративных клиентов и 14,6 млн физических лиц

«Фактор» обрабатывает сведения о любых изменениях в данных по 340 тыс. корпоративных клиентов и 12,3 млн физических лиц ВТБ24 и по 2,3 млн экс-клиентов ТрансКредитБанка. Это позволяет поддерживать информацию в клиентской базе в максимально полном и актуальном состоянии.

В настоящее время «Фактор» обрабатывает около 20-40 обращений в секунду, по мере внедрения и подключения новых банковских приложений нагрузка увеличится до 100 обращений в секунду.

100

запросов в секунду — пустяки для «Фактора»

Первичная обработка клиентских данных показала, что доля качественных записей составила около 70%. Настроив «Фактор» в течение внедрения, мы довели этот показатель до 85%. А через год планируем повысить его до 98%.

Бизнес более четко сможет понимать профили наших клиентов, а значит, их потребности. В конечном итоге это позитивно отразится на эффективности маркетинговых кампаний, а также снизит риски при принятии решений о выдаче кредитов.

Денис Гузовский,

заместитель директора департамента банковских и информационных технологий ВТБ24

Качество данных легко конвертируется в финансовые показатели. Внедрение такой системы, как «Фактор», приносит быстрый и очевидный экономический эффект благодаря снижению числа ошибок и неточностей и получению полной и четкой информационной картины по различным аспектам бизнеса.

Денис Гузовский,

заместитель директора департамента банковских и информационных технологий ВТБ24

«

Банк «Открытие» сделал «Единый клиент» эталонным хранилищем клиентских данных

«Единый клиент» стал эталонным хранилищем клиентских данных банка «Открытие»

«Единый клиент» синхронизирован с девятью системами
банка «Открытие» в режиме реального времени.

  • Продукт HFLabs приводит в порядок данные физических и юридических лиц:
  • проверяет и стандартизирует адреса, телефоны, ФИО;
  • идентифицирует и объединяет дубликаты;
  • находит родственников и домохозяйства;
  • проверяет по перечню террористов и экстремистов Росфинмониторинга.

С помощью «Единого клиента» банк исключил из маркетинговых акций клиентов с плохими контактами, оптимизировал механизмы оценки заемщика в процессе подачи заявки на кредит, снизил до нуля количество ложных срабатываний проверки по перечню экстремистов.

0

ложных срабатываний при поиске экстремистов

В «Едином клиенте» мы получили «коробку», которая уже содержит лучшую экспертизу по задачам DataQuality на российском рынке.

Бизнес должен оперировать только актуальной информацией, поэтому мы формируем модель аналитических сервисов с использованием концепции DaaS — данные как сервис.

«Единый клиент» предоставляет сервис в части клиентских данных, предоставляя в реальном времени эталонный клиентский профиль всем заинтересованным пользователям: BI, CRM, AML.

Алексей Благирев,

директор по развитию систем аналитики и отчетности банка «Открытие»

«

HFLabs создали единый реестр клиентов «ВТБ Страхования»

В «Едином клиенте» построен единый реестр клиентов «ВТБ Страхования», обеспечивающий качество и синхронизацию клиентской информации между различными информационными системами.

Маркетинговая аналитика теперь строится на полных и качественных клиентских данных. Единый реестр клиентов успешно используется телемаркетингом.

Работа с качественной информацией помогла увеличить кросс-продажи «ВТБ Страхования».

10%

рост пролонгаций в прямом канале продаж

Обычный поиск средствами CRM работает медленно и только по конкретным полям. Поиск от «Единого клиента» — полнотекстовый. Он мгновенно возвращает записи по любому поисковому критерию: фамилии, телефону, номеру паспорта или адресу.

Когда клиент звонит в службу поддержки, его номер определяется и ищется в CRM поиском «Единого клиента». Так сотрудники поддержки сразу получают всю актуальную информацию по клиенту. Ему даже не требуется представляться, оператор сразу обращается по имени.

Сергей Головкин,

начальник Управления развития информационных систем «ВТБ Страхования»

В первый же год после внедрения пролонгация в прямом канале продаж выросла в среднем на 10%.

Роман Телышев,

начальник Управления базами клиентских данных «ВТБ Страхования»

«

«Единый клиент» превращает потенциальных клиентов «Бинбанка» в действующих

«Бинбанк» запустил программный модуль, который собирает и обрабатывает информацию о потенциальных клиентах. Изучив данные, модуль делает потенциальным клиентам индивидуальные предложения.

После старта проекта банк обработал 2,5 млн транзакций физических лиц, которые собирал с 2013 года.

Новый модуль — часть системы «Единый клиент», она с 2012 года поддерживает в «Бинбанке» эталонное хранилище данных.

30%

ожидаемый рост клиентской базы банка

Модуль собирает данные потенциальных клиентов

Потенциальные клиенты — это физические лица, которые не пользуются основными продуктами банка, но совершают «короткие» транзакции: переводят деньги, покупают валюту, оплачивают услуги ЖКХ.

Новый модуль в реальном времени собирает данные о платежах, заявках на продукты и других операциях потенциальных клиентов. Для этого его интегрировали с системами ЦФТ и РБО.

Система не только собирает, но и стандартизирует исходные данные: приводит их к единому формату. Аналитики банка предполагают, что теперь количество записей о потенциальных клиентах в базе данных будет расти на 60 тысяч ежемесячно.

Потенциальные и действующие клиенты — в единой базе

Подход, примененный «Бинбанком», отличается от традиционного. Обычно CRM-системы банков учитывают только действующих клиентов. «Бинбанк» же совместно с HFLabs объединил существующих и потенциальных клиентов в единую базу.

Потенциальных клиентов мы загружаем в базу отдельным объемом, чтобы изолировать их от клиентов-физлиц. Это важно, потому что существующие клиенты идентифицированы, а потенциальные — нет.

Объемы потенциальных и действующих клиентов пересекаются. Чтобы найти эти пересечения, мы разработали специальные правила для «Единого клиента».

По этим правилам система находит дубли и устанавливает связи между потенциальными и действующими клиентами.

Егор Симонов,

архитектор внедрения «Единого клиента», HFLabs

«

Банк проводит целевые маркетинговые кампании по собранной базе

  • WalkIn-клиентов в «Бинбанке» делят на группы:
  • не имеющие отношения к банку;
  • оставившие заявку на продукт;
  • плательщики;
  • пользователи прочих услуг;
  • связанные с ЮЛ;
  • и т.д.

Новый программный модуль анализирует потенциальных клиентов: поведение, социальный профиль, историю и географию посещения офисов банка. Затем он сегментирует базу и формирует индивидуальные предложения для смс- или емейл-рассылок.

Результаты банк использует во всех кампаниях продаж: cross sell, upsell, retention.

Например, человеку, который регулярно оплачивает через терминалы услуги ЖКХ, банк по смс предложит установить мобильное приложение. Если в базе нет номера телефона потенциального клиента, терминал покажет предложение на экране.

Внедрение модуля повысит эффективность информирования потенциальных клиентов. Поскольку модуль учитывает индивидуальные потребности каждого клиента, им станет проще найти точку соприкосновения для комфортных отношений с банком, а банк сможет оптимизировать затраты на клиентскую коммуникацию.

Ольга Ходуненкова,

руководитель направления развития целевых клиентских сегментов «Бинбанка»

«

Бесплатный анализ ваших данных

За 3 дня составим отчет о качестве ваших данных. Расскажем, как решить найденные проблемы.