Емейл, ты чей? Как не писать письма, которые не прочитают

06.10.2025

1 мин

CDP «Маркетинговый комбайн» научился проверять, принадлежит ли емейл конкретному клиенту. Например, если в карточке написано moro3ov@mail.ru, то это, скорее всего, не случайный набор букв и цифр, а емейл именно Морозова.

Казалось бы, мелочь. Но если в клиентской базе один и тот же адрес закреплен сразу за несколькими людьми, это превращается в настоящую головную боль для маркетинга. И вот почему.

Когда нужна проверка емейлов и зачем

Есть как минимум два частых сценария. Допустим, один человек покупает билеты или оформляет страховку на всю семью — и у всех в карточках оказывается один и тот же адрес. Например, ivanova_olga@.... Эта почта принадлежит маме, и именно она принимает решения и за мужа, и за детей. Если мы это понимаем, можем показывать ей предложения не только «про нее», но и «про них» — в контексте. И это будет попадание.

Другой пример — внук оформил что-то за бабушку, указав свой емейл. В системе он теперь фигурирует дважды: как самостоятельный клиент и как контакт бабушки.

Внук начинает получать рассылки и для себя, и «для бабушки». Разные продукты, разные форматы — он не понимает, что к чему, раздражается, считает это спамом. А если приходит одно и то же предложение, но с разными цифрами — теряет доверие или выбирает то, что выгоднее для него. В итоге внук недоволен, до бабушки предложения не дотягиваются, а бизнес теряет и клиента, и деньги.

Что делает CDP

Теперь «Маркетинговый комбайн» помогает определить, чей это адрес:

Сравнивает емейл с персональными данными в карточке,
Учитывает имена, фамилии, даже уменьшительные формы,
Ищет цифры, даты, замену букв на цифры (тот самый moro3ov).

И самое главное — выбирает подходящий емейл. Не просто «последний в карточке», а тот, который с высокой вероятностью действительно принадлежит этому клиенту. Если маркетологу нужно самостоятельно управлять этой логикой — пожалуйста. Нужно выбрать адрес из анкеты? Или с которым человек регистрировался? Или самый свежий? Все настраивается под задачу.

Где пригодится проверка емейлов

В маркетинговых рассылках: чтобы говорить с тем, с кем нужно — и о том, что нужно
В информационных письмах: например, если страховая обязана уведомить по тому адресу, который указан в договоре — а не по «самому удобному»
В регистрации на мероприятия: подтверждение уходит именно на тот адрес, с которого пришла регистрация — а не в «золотую карточку» клиента