«Маркетинговый комбайн» научился работать с графиками платежей

Многие компании предлагают оплачивать услуги в рассрочку. Такой подход удобен для клиентов, но создает новую задачу для бизнеса: надо вовремя напоминать о платежах и при этом не раздражать клиента лишними сообщениями. 

Если человек оплачивает услугу в рассрочку, у него появляется список предстоящих взносов. Услуг может быть несколько, а значит — несколько независимых графиков платежей. По каждому нужна своя серия сообщений с точными датами и суммами и только до тех пор, пока платеж не поступил. 

Чтобы решить эту задачу, мы добавили в «Маркетинговый комбайн» поддержку графиков платежей.

Графики платежей привязываются к договорам 

В систему можно загружать графики и привязывать к договорам по их идентификатору. Удобно выбрать, например, всех клиентов, у которых взнос по договору КАСКО наступает через 7 дней, и запустить коммуникацию именно по этим предстоящим оплатам. А для быстрой сегментации можно использовать AI-агента.

График содержит плановые данные по каждому взносу: дату и сумму. Когда клиент вносит платеж, информация об оплате появляется в учетной системе компании и почти мгновенно поступает в «Маркетинговый комбайн». CDP сопоставляет фактическую оплату с графиком: понимает, какую сумму внес клиент и оплатил ли он взнос полностью или разбил на части. 

Персонализация строится на уровне платежа

Система формирует коммуникации не на уровне клиента, а на уровне конкретного договора и платежа. Если у клиента несколько договоров одновременно, «Маркетинговый комбайн» отправляет отдельные сообщения по каждому из них.

Гибкий планировщик позволяет настроить отправку уведомлений по расписанию — например, за 14, 7 или 1 день до даты списания. В текст сообщения автоматически подставляются данные именно того взноса, который попал в сегмент: сумма, срок и, опционально, ссылка на оплату.

Неактуальные коммуникации отменяются

Между запуском кампании и отправкой сообщения проходит время. Онлайн-платежи поступают мгновенно — иногда клиент успевает заплатить уже после старта кампании.

Чтобы не присылать неактуальные сообщения, «Маркетинговый комбайн» проверяет статус оплаты в реальном времени и не отправляет напоминание, если деньги уже пришли. Так компания обращается только к тем, кому это полезно, и не тратит бюджет впустую.

Та же логика работает и для других условий: отправку сообщений клиенту можно остановить после его обращения в поддержку, регистрации жалобы или при обнаружении подозрительных операций по счету.

Что это дает бизнесу

С поддержкой графиков платежей коммуникация становится точнее: можно заранее напоминать о предстоящей оплате, снижать количество просрочек и сохранять лояльность клиентов.

Сценарий подходит для страхования, банковского кредитования, аренды и для любого бизнеса, где платежи проходят регулярно.

Если хотите попробовать «Маркетинговый комбайн» или обсудить запуск пилота, пишите на ask@hflabs.ru.