Инго Банк внедрил российскую систему по работе с согласиями клиентов — в рамках цифровой трансформации. «Центр управления согласиями» (ЦУС) IT-компании HFLabs позволяет автоматизировать процесс сбора, хранения, обработки разрешений на работу с персональными данными и рекламные коммуникации.
Марина Лобанова, руководитель офиса цифровой трансформации Инго Банка:
— До внедрения ЦУС поиск бумажных согласий или отметок о них в разрозненных системах занимал время. Это осложняло подготовку коммуникаций, ответов на запросы регулятора, взаимодействие с партнерами. Сейчас мы фиксируем не только факт согласия, но и сохраняем хронологию формы согласий. Благодаря ЦУС мы получили снижение операционных рисков, экономию времени, повышение точности маркетинговых коммуникаций, упрощение работы с партнерами и снижение негатива со стороны клиентов.
Перед запуском ЦУС специалисты проанализировали имеющиеся тексты согласий и загрузили в систему все подписанные ранее документы. Автоматизация работы с согласиями сделала процесс прозрачным, позволила следить за сроком разрешений, учитывать пользовательские предпочтения по каналам взаимодействия и оперативно отзывать согласия при необходимости. Учет ведется по каждому клиенту отдельно, что помогает банку обрабатывать персональные данные и отправлять сообщения строго в рамках полученных согласий.
Тимур Сафиуллин, владелец продукта «Центр управления согласиями» в HFLabs:
— Управление согласиями — это мощный инструмент для поддержания лояльности. Компания использует данные только так, как ей разрешил клиент. Это отвечает общим трендам на ответственную работу с персональными данными и клиентоориентированность.
