«АльфаCтрахование» управляет клиентскими данными с помощью продуктов HFLabs. Компания использует сразу несколько решений — CDI-систему «Единый клиент» совместно с базовым модулем юрлиц и модулем «Домохозяйства», а также модуль «Центр управления согласиями» (ЦУС).
Спросили у страховщика, в каких сценариях им помогают наши продукты.
Как помогает бизнесу «Единый клиент»
«Единый клиент» решает задачу дедупликации в условиях больших объемов данных. Система собирает информацию о клиентах из разных систем и формирует золотые записи. Так компания имеет точное представление о самом клиенте и его договорах с компанией.
CDI хранит все контакты и адреса, которые были указаны клиентом в полисах или личном кабинете, а также историю изменений персональных данных. Внутренний скоринг помогает определить более качественный контакт для коммуникации.
Онлайн-поддержка быстрее решает вопросы клиентов. С помощью CDI специалисты могут оперативно проверить наличие личного кабинета у обратившегося за помощью человека и доступ к ЛК. Также в реальном времени поддержка видит все полисы клиента, изменения по ним, информацию по расторжению и сопровождению и может ответить на вопросы обратившегося без поиска дополнительных сведений.
«Единый клиент» помогает страховщику анализировать информацию по клиентам. Так, информация из него используется при подготовке квартальной и годовой отчетности по клиентскому сервису и лояльности.
Юрлица, домохозяйства, согласия
«АльфаCтрахование» использует базовый модуль юрлиц для обогащения данных по контрагентам. Дополнительная информация из официальных источников нужна для обновления сведений об адресах и статусе организаций перед отправкой отчетности в ЦБ. Это позволяет избежать дозапросов регулятора и корректировки отчетов.
Модуль «Домохозяйства» страховая компания применяет при онлайн-скоринге клиента, который покупает КАСКО или ОСАГО. ЦУС — помощник страховщика в управлении согласиями на обработку персональных данных и рекламу. Система контролирует их жизненный цикл и автоматически уведомляет соответствующие подразделения об истечении или отзыве согласий. Это ускоряет ответы на запросы клиентов и регулирующих органов.
По оценке «АльфаCтрахования», внедрение решений HFLabs повысило скорость обработки запросов и уровень клиентского сервиса, заложило основы для глубокого анализа данных и понимания реальных потребностей людей. Система показала свою масштабируемость в условиях больших объемов клиентской базы и растущих потоков информации.
