Встречайте «Единый адрес» — новый продукт HFLabs

Наш новый продукт «Единый адрес» создает для компаний эталонный адресный справочник. Учетные системы подключают к новой разработке, чтобы «подружить» их и создать общее пространство адресов.

Новинка полезна крупному бизнесу, работающему с адресами: логистическим и транспортным компаниям, телекому, госсектору. 

Без эталонной базы адресов учетные системы работают вразнобой

В крупном бизнесе у каждой учетной системы свой справочник адресов. Со своим форматом, потому что разные системы внедряли в разное время и под разные задачи. И, конечно, со своими ошибками, которые накопились за годы работы.

У крупных компаний нет единого адресного пространства для учетных систем. Адреса раздроблены, по-разному выглядят, в них полно опечаток. Вот что происходит из-за этого хаоса.

Услуги не окупаются, а бизнес упускает проблему

Так происходит, потому что расходы и выручка хранятся в разных учетных системах. Причем эти системы не понимают друг друга.

Клиентам рассылают несбыточные обещания

Обычно бывает так:

1. В одной системе маркетинг планирует рекламные кампании.
2. В другой хранится техническая возможность оказать услугу.

Итог — клиенты откликаются на обещания, которые бизнес не способен выполнить.

Каждый месяц моему коллеге звонит сотрудник сотового оператора и предлагает домашний интернет.

Штука в том, что дом коллеги не подключен к сети оператора. Это известно давно, и компания не меняет ситуацию.

Тем не менее, из колл-центра стабильно звонят.

Бизнес-процессы слишком медленны

Там, где подразумевалась автоматизация, приходится работать руками.

У всех проблем одна причина: учетные системы используют разный формат адресов. А потому говорят на разном языке.

Проблему пытаются решить ФИАСом

Проблему с разнородностью адресов решают, заводя единый эталонный справочник. Обычно выбирают ФИАС. К нему приводят адреса из всех учетных систем компании. Но и тут всплывают проблемы.

Бизнес отказывает клиентам, потому что в ФИАСе нет нужных адресов

Государственный справочник традиционно не успевает за реальностью: в нем не хватает новых улиц и строящихся домов. Но у компаний нет времени ждать, пока ФИАС обновится.

Телекомы устанавливают оборудование еще до того, как дом сдан. Транспортные компании возят мебель и стройматериалы в только что сданные многоэтажки.

Когда дома нет в ФИАСе, а клиент приходит за услугой, начинается квест:

• ФИАС говорит, что объекта нет в природе;
• персонал разбирается, что объект все-таки существует;
• заявку с костылями, но оформляют;
• в бэк-офисе разбирают заявку. И снова смотрят, существует ли объект, где находится, есть ли возможность оказать услугу.

Особый случай, когда в справочнике не хватает давно возведенных объектов. Самостоятельно ФИАС не пополнишь, поэтому проблемы с каждым таким адресом тянутся годами. Клиенты приходят, ругаются, персонал разбирается. А в следующий раз — по новой.

Компания ошибается, потому что данные в ФИАСе недостоверны

Мало того, что в справочнике ФНС не хватает адресов. В тех, что есть, тоже встречаются ошибки.

Бизнесу мало свойств, предусмотренных для объектов в ФИАСе

В нем нет данных, нужных телекомам и транспортным компаниям.

ФИАС, как эталонный справочник, не решает проблем телекомов и логистических компаний.

С «Единым адресом» учетные системы компании говорят на одном языке

Посмотрев на задачи заказчиков, мы сделали новый продукт — «Единый адрес». Это целая инфраструктура, которая встраивается в IT-систему компании. Внутри:

1. Справочник эталонных адресов на основе ФИАСа. В справочник можно добавлять новые адреса и расширять его дополнительными полями.
2. «Подсказки», привязанные к справочнику эталонных адресов. «Подсказки» встраивают в учетные системы, чтобы наладить обмен адресами в масштабах компании. Системы передают друг другу адреса в виде айдишников из эталонного справочника. А не разноформатных строк, как раньше.
3. «Фактор». Он приводит адреса в компании к формату ФИАСа.

На этапе внедрения в «Единый адрес» загружают все адреса из всех учетных систем компании. Он стандартизует эти данные, раскладывает по уровням, делит на эталонные и непроверенные.Снова вспомним оператора, подключившего к интернету дом на проспекте маршала Жукова. Компания хранит расходы в одной базе, выручку — в другой. А учетные системы не понимают друг друга.

«Единый адрес» соберет все объекты из учетных систем в единую базу. Разложит по уровням и проставит уникальные идентификаторы (ID). ID нужны, чтобы обмениваться адресами и не бояться различий в формате.

Вот какую пользу приносит «Единый адрес».

Адреса, которые знает компания, готовы к анализу в Big Data

Наш новый продукт создает единое пространство адресов. Big Data использует это пространство как источник данных для аналитики.

Учетные системы, а также подразделения компании получают единую адресную систему

Поэтому обмениваются данными автоматически и без ошибок.

Бизнес использует полный справочник адресов

Внедряя «Единый адрес», мы наполняем его данными из трех источников:

• ФИАС. «Единый адрес» еженедельно проверяет обновления справочника. Новые данные автоматически забирает себе;
• собственные справочники заказчика;
• справочники HFLabs. С 2005 года клиенты сообщают нам реально существующие адреса, пропущенные в ФИАСе. Справочник этих объектов мы включили в новый продукт.

В результате каждый заказчик получает свой набор адресов. Справочник максимально полон и включает все адреса, что были известны компании.

Персонал без проблем добавляет новые адреса

Для этого мы предусмотрели в «Едином адресе» специальный инструмент.

Клиент пришел во фронт-офис, чтобы оформить доставку дивана. Оператор не находит адрес доставки в базе, зато видит нужный дом на «Яндекс.Картах».

Оператор делает запрос в бэк-офис, чтобы адрес клиента добавили в эталонный справочник компании.

В итоге доставку оформят без проблем. А новый объект после проверки вольется в адресную систему компании.

Компания страхуется от ошибок из-за непроверенных адресов

Наша система распределяет адреса по двум категориям: эталонные и непроверенные.

На этапе внедрения непроверенные — это все адреса из баз данных компании, не нашедшиеся в ФИАСе. Их полезно разобрать и выделить те, что на самом деле существуют.

Позже в зону непроверенных отправляются объекты, вручную добавленные в «Единый адрес». Как бы уходят на карантин.

Остается наладить в компании верификацию новых адресов. Объекты, существование которых доказано, вручную переносят в эталонную зону. Их можно брать в работу без риска.

Бизнес получает дополнительные сведения об адресах

Мы обогащаем «Единый адрес» информацией из внешних справочников.

Добавляем индексы из базы Почты России, геокоординаты из OpenStreetMap, ОКТМО из Росстата, параметры зданий и квартир из БТИ и Росреестра.

А карточку объекта в «Едином адресе» можно расширить любыми полями.

В едином справочнике хранят все, что важно бизнесу: ID исходной системы, номер телефона консьержа, материал стен, режим работы бизнес-центра.

Итог внедрения продукта: единое адресное пространство в компании. Все учетные системы говорят на одном языке, обмениваются данными автоматически и без ошибок.

Дайте знать, если нужен эталонный справочник адресов

Неважно, в каком формате учетные системы компании хранят адреса. Мы найдем, как их принять и привести в порядок:

• через SOAP и REST API;
• представления баз данных;
• JMS-очереди;
• файлы.

Сервер для «Единого адреса» работает на Windows или Linux, СУБД — Oracle или Postgre SQL.

Напишите нам, если заинтересовались «Единым адресом». Все подробно расскажем.