Команда HFLabs реализовала решение класса Customer Data Integration (CDI) «Единый клиент» для СберСтрахования, рассказали в «Агентстве страховых новостей». Теперь страховщик автоматически проверяет все данные и видит полный продуктовый профиль каждого клиента.
В CDI объединили клиентские данные из трех систем компании. Все данные очищены, адреса стандартизованы, а дублированная информация удалена. В результате бизнес получил эталонные клиентские карточки и точное представление о том, какими продуктами пользуется тот или иной человек или организация.
По закону страховщик обязан проверять данные клиентов при оформлении полиса. Раньше проверки длились долго, потому что их проводили вручную. Теперь данные клиента проверяют за несколько секунд.
Также отпала необходимость в части процессов, которые раньше дублировались в разных системах. А еще CDI определяет, указал ли клиент действительный адрес электронной почты.
СберСтрахование использует еще несколько продуктов HFLabs. Например, «Подсказки» и «Центр управления согласиями».
«Чтобы облегчить работу сотрудникам фронта, для стандартизации реквизитов договора таких как имя, адрес, дата рождения используется еще одно решение HFLabs — «Подсказки». Они позволяют вводить данные быстро и без ошибок. В будущем мы подключим «Подсказки» к другим системам СберСтрахования для онлайн-стандартизации адресов», — рассказала Ольга Позднякова, директор по страховой практике компании HFLabs.
Чтобы улучшить клиентский опыт, в СберСтраховании внедрен модуль «Центр управления согласиями». А также будет настроена интеграция профилей клиентов и клиентских согласий между базами данных СберСтрахования и базами данных Сбера. Это позволит страхователям уменьшить количество заполняемых документов, увеличить скорость обслуживания, а также повысит качество клиентских данных»
Дмитрий Головачев,
директор по данным СберСтрахования.
«В СберСтраховании мы обеспечиваем высочайший уровень надежности и производительности информационных систем и инфраструктуры. Именно поэтому мы доверяем поддержку этих процессов только надежным партнерам, которые доказали свой профессионализм и глубокую экспертизу. В частности, с системой «Единый клиент» сопряжена часть нашей деятельности, которая является критически важной как для компании, так и для наших клиентов. Решение от HFLabs помогает не только улучшить качество данных, но и гарантирует непрерывное функционирование системы в целом. Этого удалось достичь благодаря тому, что мы применили предусмотренные в решении от HFLabs технологии геораспределенной кластеризации и резервирования», — рассказал Максим Аверин, управляющий директор, директор дирекции информационных технологий СберСтрахования.
