Как повысить эффективность коммуникации с клиентом

Компаниям, которые обслуживают миллионы клиентов, тяжело отследить актуальные каналы коммуникации с людьми.

Представьте: за годы в клиентской карточке накопились пять телефонов, которые человек в разное время указывал контактными. Теперь клиент злится, потому что ему звонят на все номера без разбора. А компания сливает бюджет, потому что отправляет рекламные предложения на неактуальные номера.

Для решения этих проблем мы создали «Витрину для маркетинга» про которую рассказали на вебинаре.

Что делает «Витрина»

• Сегментирует клиентов по актуальности их контактов
  Это поможет эффективнее расходовать маркетинговый бюджет: звонить и писать только тем клиентам, которые с большей вероятностью ответят на звонок или прочитают смс.
  Скажем, для обзвона выбрали 100 тысяч клиентов, но бюджета хватает, чтобы обзвонить только 20 тысяч человек. С «Витриной» менеджеры поймут, кому звонить.
• Ранжирует телефоны и емейлы клиентов
  «Витрина» подскажет, на какой из десятка телефонов в карточке клиента целесообразнее позвонить. При этом учтет запрет на определенный вид связи. Если клиент указал, что не хочет получать рекламу по телефону, то не попадет в «Витрину» на обзвон.
• Работает через интерфейс
  Без заявок в ИТ-отдел, долгого ожидания и бюрократии.

Кому будет интересно

Всем, кто отвечает за эффективную коммуникацию с клиентами, например:

• маркетологам;
• руководителям отделов продаж;
• руководителям колл-центров.