Ru
En

«Орбита». Дает бизнесу полный контекст по людям и компаниям

Хочу демодоступ
Скачать презентацию

ошибки в клиентских данных ломают бизнес-процессы

Профиль клиента —
без слепых зон

!Проблема

Информация разбросана
по разным системам

Даже если в компании есть CDI, множество клиентских данных хранится вне золотой записи: история коммуникаций, сделки, показатели активности.

Эффект от внедрения

Все данные о клиенте
в одном месте

Клиентские данные собираются в единый профиль, записи стандартизируются, а дубли удаляются. В карточку можно добавлять сделки, транзакции, историю взаимодействия, связи и другие данные. Набор атрибутов легко расширять самостоятельно — без доработок.

!Проблема

Контекст взаимоотношений
с клиентом остается за кадром

Продажи и маркетинг действуют на основе неполной информации. Предлагают новый продукт, не зная, что вчера клиент жаловался на плохой сервис. Человек теряет терпение, а бизнес — деньги.

Эффект от внедрения

Бизнес взаимодействует
с клиентом с учетом контекста

Продажи и маркетинг видят всю историю коммуникаций — даже если это сообщение в чат-боте или звонок в кол-центр. Клиентский путь строится с опорой на актуальный контекст.

!Проблема

Непонятно, как связаны между собой разные люди и компании

Бизнес пишет и звонит с одним и тем же предложением всем членам семьи. А компании внутри одного холдинга считаются отдельными клиентами.

Эффект от внедрения

Связи между людьми, компаниями и событиями — как на ладони

Бизнес может работать с домохозяйствами и холдингами: рассчитывать суммарный LTV, управлять продуктовой нагрузкой, строить персональные предложения.

!Проблема

Корпоративный блок не знает, кто реальный ЛПР

В данных о юрлицах не хватает сведений о представителях, их ролях и полномочиях. Менеджеры тратят время на поиск контактов, а в итоге звонят и пишут не тем людям.

Эффект от внедрения

Менеджеры B2B-продаж знают, кому, что и когда предложить

«Орбита» аккумулирует сведения о представителях юрлиц и их полномочиях. Фиксирует, кто ЛПР, а кто блокер сделки.

технические возможности

Все данные и связи
в реальном времени

  • 01

    Один API вместо
    нескольких интеграций

    GraphQL API для чтения и обновления полного профиля одним запросом: данные из MDM, дополнительные свойства и граф связей.

  • 02

    Контроль доступа к данным

    Ролевая модель определяет, какие системы и пользователи имеют доступ к определенным сущностям и полям.

  • 03

    Обогащенный граф связей

    Графовая база данных хранит связи между ФЛ, ЮЛ, сделками и мероприятиями и позволяет задавать им произвольные свойства.

  • 04

    Хранение
    дополнительных данных

    В профиле можно хранить бизнес-агрегаты и метрики, даже если они постоянно обновляются: LTV, количество обращений за период, NPS.

  • 05

    Работа в реальном времени

    Предоставление актуального профиля аналитическим системам без ожидания плановых обновлений и выгрузок.

FAQ

Часто задаваемые вопросы

  • «Орбита» может быть внедрена как самостоятельное решение, так и в дополнение к «Единому клиенту» или другой MDM-системе.

  • MDM формирует золотую запись — выверенные мастер-данные о клиенте. За ее пределами остаются история коммуникаций, сделки, показатели активности, граф связей. «Орбита» берет данные из MDM как основу, дополняет их любыми бизнес-атрибутами и связями, предоставляя полный контекст по клиенту.

  • Часто профиль 360 формируется в ЕХД — там уже есть данные, собранные со всего корпоративного ландшафта. «Орбита» оптимизирована для другой задачи — предоставления эталонной информации в сервисы-потребители в режиме реального времени.

  • Срок пилота — три месяца от момента готовности инфраструктуры и предоставления сетевых доступов.

Готовы начать?
Посмотрите,
как работает «Орбита»

Заполните заявку — обсудим детали и проведем бесплатный анализ ваших данных.

Никита Назаров

Никита Назаров

CTO