Сегодня чат-боты с AI уже не просто общаются по скриптам — они могут поддерживать диалог и выполнять часть рутинных операций. Но бизнес не спешит предоставлять им доступ к операционным системам и значимым данным, а клиенты продолжают настаивать (иногда нецензурно!): «Позови человека».
Как скоро изменятся правила взаимодействия и сможет ли армия хорошо обученных ботов полностью взять на себя общение с клиентами, обсудим 19 февраля на офлайн-митапе в офисе HFLabs.
Что будет на митапе
Откровенный диалог с руководителями маркетинга и IT о том, как крупный бизнес балансирует между стремлением активно использовать чат-боты с AI и опасением дать им слишком много прав.
Обсудим вопросы, ответы на которые не услышать на больших бизнес-конференциях. Что на самом деле думают топ-менеджеры крупных компаний о проникновении AI в святую святых — взаимоотношения с клиентами? Есть ли у них страхи по этому поводу? Готовы ли сами айтишники и маркетологи общаться с ботами? А выпустить AI-ботов на VIP-клиентов?..
Разговор без купюр, без воды, не под запись — честно о том, что волнует рынок.
О чем еще поговорим
- Какие решения можно поручить AI уже сегодня (возвраты, лимиты, блокировки, скидки)?
- Какие запросы клиентов пока рано отдавать на откуп AI?
- Кто решает, когда переключить клиента на оператора: сам клиент, AI или бизнес-правила?
- Какие стоп-факторы к более активному использованию AI в общении с клиентами есть у бизнеса?
- Кто в конечном итоге несет ответственность за то решение AI: вендор, бизнес, конкретный руководитель?
- Что самое сложное для бизнеса и IT при внедрении AI-ботов?
Для кого митап
Приглашаем CMO, ИТ-директоров, руководителей бизнес-подразделений. Участие бесплатное, но нужна предварительная регистрация. Количество мест ограничено.
Где и когда
19 февраля в 19.00 в офисе HFLabs (Турчанинов переулок, д. 6 стр. 2, БЦ «Крымский мост»). Перед началом мероприятия — легкий фуршет, после окончания — свободное общение и нетворкинг.