Профиль + контекст: как узнать клиента по-новому
Представляем «Орбиту» — решение, которое позволяет собрать полный контекст по клиенту и его связям
6 августа в 18:00 поговорим о том, как компаниям перейти на новый уровень работы с клиентскими данными. Расскажем, как в бизнес-процессах учитывать все, что компания знает о клиенте, и представим наше новое решение — «Орбиту».
Почему именно сейчас?
- Бизнес уже научился собирать основные данные о клиенте в золотой записи. Но такой набор сведений отвечает прежде всего на вопрос, кто перед нами. Для устойчивых отношений с клиентом полезно знать, что происходит вокруг него: с кем он связан, как взаимодействует с компанией и ее продуктами, как реагирует на коммуникации.
- Удержать клиента в несколько раз дешевле, чем привлечь нового. Но каждая коммуникация без учета контекста — например, звонок с предложением купить новый продукт после того, как клиент пожаловался на сервис в чате — повышает риск оттока.
- ИИ тоже нуждается в контексте. Чтобы модели не ошибались в прогнозах и расчетах, им требуется не просто доступ к данным, но и понимание, что они означают в конкретной компании. Из огромного массива накопленной информации для LLM нужны релевантные и связные данные о клиентах.
Мы в HFLabs больше 20 лет занимаемся клиентскими данными. «Орбита» — закономерный шаг развития наших продуктов. Мы объединяем все данные о клиенте в одном профиле — историю взаимодействия, сделки, транзакции и другие важные для бизнеса сведения. Так клиентский путь строится с опорой на актуальный контекст.
На вебинаре обсудим:
- как собрать в одном профиле данные, события и связи между людьми и компаниями;
- зачем хранить граф связей и какие задачи он помогает решать;
- как предоставить маркетингу, клиентскому сервису, комплаенсу и другим подразделениям ту информацию о клиенте, которая нужна именно им;
- как повысить LTV за счет лучшего понимания клиента и своевременных действий;
- как «Орбита» помогает перейти от накопления данных к их использованию в бизнес-процессах;
- как сделать данные о клиентах понятными для LLM.
Для кого
Вебинар будет полезен всем, кто хочет лучше понимать своих клиентов:
- руководителям розничных и корпоративных блоков в крупных компаниях — банках, страховых, ретейле;
- руководителям отдела маркетинга;
- CIO, CDO, а также командам, внедряющим MDM-решения и отвечающим за золотую запись клиента.
Где и когда
Вебинар пройдет 6 августа в 18:00. Участие бесплатное, просто зарегистрируйтесь — пришлем ссылку на подключение. Планируем уложиться в час.
Спикеры
