Модуль «Лучший контакт». Определяет, как лучше связаться с клиентом, и ранжирует клиентскую базу по вероятности успешной коммуникации.

У клиентов большой организации за время нахождения в базе часто скапливается несколько контактов. Для увеличения эффективности маркетинговых кампаний нужно понимать, по какому контакту вероятность достучаться до клиента будет выше.

Модуль рассчитывает скоринговый балл для каждого контакта. И на основе полученных оценок ранжирует контакты внутри карточки клиента. А также позволяет отбирать для кампаний тех клиентов, кто с большей вероятностью откликнется на взаимодействие.

Основные функции

Определяет лучшие контакты клиента

Размечает все контакты клиентов по рангу. Учитывает всю доступную информацию из базы заказчика:

• число источников, из которых получен контакт,
• вес источников,
• тип телефона или e-mail,
• уникальность в базе заказчика,
• контактность по предыдущим кампаниям,
• дату создания контакта (время жизни контакта у этого клиента),
• дату актуальности,
• дату последней коммуникации по этому контакту.

Дополнительно для телефонов:

• существование по справочнику Россвязи,
• мобильность телефона.

Дополнительно для электронных почт:

• публичность домена,
• нахождение домена в списке одноразовых доменов.

На этапе внедрения модель скоринга может быть донастроена в зависимости от доступных данных и особенностей бизнес-процессов заказчика.

Ранжирует клиентов по качеству их контактов

Проводит скоринг всей базы клиентов по их контактности на основе:

• числа контактов,
• типа контактов,
• рейтинга контактов,
• принадлежности контакта именно этому клиенту.

На основе рейтинга выбирает наиболее подходящих для коммуникации клиентов.

Определяет, кому из нескольких человек на самом деле принадлежит контакт

Если один и тот же контакт присутствует в карточках разных клиентов, модуль на основе информации о скоринговом балле показывает, для кого из клиентов этот контакт является основным. Эта информация учитывается при расчете контактности клиента.

Выделяет наиболее контактного клиента среди заданного сегмента или группы

Чтобы оптимизировать расходы на взаимодействие, модуль выделяет оптимального для коммуникации клиента из домохозяйства или группы. Даже если несколько людей в группе имеют хорошие контакты, модуль покажет, с кем из них лучше связаться. Это позволит охватить большую группу людей при ограниченном бюджете на кампанию.

Технические возможности

Возвращает контактность клиента и позицию в рейтинге в SOAP/REST API и представлениях БД.

Пересчитывает рейтинг телефонов и электронных почт моментально при обновлении карточки клиента.

Ограничения

Перерасчет уникальности контактов и принадлежности контакта клиенту производится регулярными задачами каждую ночь.